Salah seorang pasien yang enggan disebutkan identitasnya mengaku merasakan perubahan signifikan sejak sistem antrean online mulai diterapkan. Menurutnya, proses administrasi yang sebelumnya membutuhkan waktu cukup lama kini dapat dilakukan dengan lebih sederhana hanya melalui telepon genggam.
Ia menjelaskan, seluruh proses pendaftaran dapat diselesaikan dari rumah, mulai dari memilih poliklinik tujuan, menentukan jadwal dokter, hingga memperoleh nomor antrean sebelum datang ke rumah sakit.
“Sekarang semuanya lebih mudah. Saya cukup mendaftar lewat HP dari rumah, pilih poli dan jadwal dokter, kemudian nomor antrean langsung keluar. Saat tiba di rumah sakit tinggal check-in dan menunggu dipanggil. Tidak perlu lagi mengantre lama di loket,” tuturnya.
Pasien yang memanfaatkan layanan di Poli Penyakit Dalam tersebut mengaku sistem baru memberikan kepastian waktu pelayanan sehingga aktivitas sehari-hari tidak lagi banyak terganggu.
Menurutnya, kehadiran layanan digital membuat kunjungan ke rumah sakit menjadi lebih terencana karena pasien tidak perlu datang terlalu pagi hanya untuk mengamankan nomor antrean.
“Dulu saya harus berangkat lebih awal karena takut antrean penuh. Sekarang lebih tenang karena nomor antrean sudah ada sebelum berangkat. Waktu jadi lebih efektif dan tidak terlalu melelahkan,” katanya.
Ia juga melihat perubahan pada suasana pelayanan di area pendaftaran. Jika sebelumnya antrean loket sering dipadati pasien, kini kondisi tersebut mulai berkurang karena banyak masyarakat telah memanfaatkan sistem pendaftaran online.
“Sekarang ruang pendaftaran terasa lebih tertib. Pasien tidak lagi berdesakan karena sebagian besar sudah mendaftar melalui Mobile JKN. Pelayanannya juga terasa lebih nyaman,” ungkapnya.
Sebagai pengguna layanan, ia berharap inovasi digital yang telah diterapkan RSUD dr. Zainal Umar Sidiki terus dikembangkan dan diperluas agar semakin banyak masyarakat dapat menikmati kemudahan yang sama.
Menurutnya, pemanfaatan teknologi dalam pelayanan kesehatan merupakan langkah yang tepat untuk meningkatkan kualitas layanan rumah sakit pemerintah.
“Saya berharap sistem seperti ini terus ditingkatkan. Pelayanan menjadi lebih cepat, praktis, dan modern. Semoga ke depan semakin banyak inovasi yang memudahkan masyarakat saat berobat di RSUD dr. Zainal Umar Sidiki,” pungkasnya.
