Sejumlah warga mengaku mengapresiasi sikap terbuka manajemen RSUD ZUS yang memilih menjadikan setiap kritik sebagai bahan evaluasi, bukan sekadar menjawab persoalan yang muncul. Menurut mereka, langkah tersebut menunjukkan adanya keseriusan rumah sakit dalam melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Salah seorang warga Gorontalo Utara, Rahmat Yusuf, menilai keterbukaan manajemen rumah sakit merupakan modal penting dalam membangun pelayanan publik yang profesional.
Ia mengatakan, setiap fasilitas kesehatan tentu menghadapi tantangan dalam memberikan pelayanan. Namun, yang paling penting adalah adanya kemauan untuk mendengarkan aspirasi masyarakat dan menghadirkan solusi yang nyata.
“Saya melihat manajemen RSUD ZUS cukup sigap merespons persoalan yang berkembang. Mereka tidak menghindar, tetapi langsung memberikan penjelasan dan melakukan evaluasi. Sikap seperti ini patut diapresiasi karena menunjukkan rumah sakit benar-benar ingin terus memperbaiki pelayanan,” ujarnya.
Rahmat berharap komitmen tersebut terus dipertahankan agar kualitas pelayanan kesehatan di RSUD ZUS semakin meningkat dan mampu memenuhi harapan masyarakat.
Pendapat serupa disampaikan Siti Aminah, warga Kecamatan Kwandang. Menurutnya, komunikasi yang terbuka antara rumah sakit dan pasien merupakan salah satu faktor penting dalam membangun rasa percaya masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.
Ia mengaku optimistis langkah optimalisasi pengadaan obat yang tengah dilakukan manajemen akan memberikan dampak positif bagi masyarakat yang membutuhkan layanan kesehatan.
“Kami memahami bahwa rumah sakit memiliki berbagai tantangan dalam pengelolaannya. Yang membuat masyarakat merasa tenang adalah ketika pihak rumah sakit memberikan penjelasan secara terbuka dan terus berupaya mencari solusi. Itu menunjukkan adanya tanggung jawab terhadap pelayanan,” katanya.
Sementara itu, tokoh masyarakat Ismail Abdullah menilai langkah cepat yang diambil manajemen RSUD ZUS menjadi sinyal positif bahwa rumah sakit terus melakukan pembenahan di berbagai sektor pelayanan.
Menurutnya, pelayanan kesehatan merupakan kebutuhan dasar masyarakat sehingga setiap masukan yang disampaikan publik sudah sepatutnya dijadikan pijakan untuk meningkatkan kualitas layanan.
“Saya mengapresiasi respons cepat pihak rumah sakit. Mereka langsung melakukan koordinasi dan evaluasi sehingga persoalan yang muncul tidak dibiarkan berlarut-larut. Harapannya, langkah ini semakin memperkuat pelayanan, terutama dalam penyediaan obat bagi pasien,” ungkapnya.
Ismail juga mendukung berbagai langkah yang tengah disiapkan RSUD ZUS, mulai dari penguatan sistem pengadaan obat, peningkatan koordinasi antarunit, hingga perbaikan komunikasi antara petugas dan pasien.
Menurutnya, pembenahan tersebut akan memberikan manfaat besar apabila dilakukan secara konsisten dan berkesinambungan.
Apresiasi masyarakat tersebut menjadi dorongan moral bagi RSUD ZUS untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Manajemen rumah sakit dinilai telah menunjukkan komitmen dalam membangun budaya pelayanan yang lebih responsif, transparan, dan mengutamakan kepentingan pasien.
Warga berharap proses evaluasi yang sedang berjalan mampu menghasilkan berbagai inovasi pelayanan, sehingga masyarakat Gorontalo Utara semakin mudah memperoleh akses layanan kesehatan yang cepat, nyaman, dan berkualitas.
Dengan semangat terus berbenah, RSUD dr. Zainal Umar Sidiki diharapkan semakin memperkuat posisinya sebagai rumah sakit rujukan yang profesional, humanis, serta mampu menjawab kebutuhan pelayanan kesehatan masyarakat di Gorontalo Utara.
