Capaian tersebut menjadi indikator positif atas upaya berkelanjutan RSUD ZUS dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Selain menjadi gambaran tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan, hasil survei ini juga menjadi instrumen evaluasi bagi manajemen rumah sakit untuk terus melakukan pembenahan di berbagai aspek pelayanan.
Survei IKM dilakukan dengan mengukur sembilan unsur pelayanan publik, meliputi persyaratan pelayanan, sistem dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, penanganan pengaduan, hingga ketersediaan sarana dan prasarana.
Dari hasil penilaian tersebut, kompetensi petugas menjadi unsur dengan skor tertinggi, yakni 88,53. Nilai tersebut menunjukkan bahwa masyarakat menilai tenaga kesehatan dan petugas pelayanan di RSUD ZUS memiliki kemampuan, profesionalisme, dan kualitas pelayanan yang baik.
Sementara itu, unsur kecepatan waktu pelayanan memperoleh nilai 84,68, sedangkan sarana dan prasarana mendapatkan skor 83,02. Kedua aspek tersebut menjadi fokus perhatian manajemen rumah sakit untuk terus ditingkatkan melalui berbagai program pembenahan dan pengembangan fasilitas pelayanan.
Direktur RSUD ZUS, Mohammad Ardiansyah, menyampaikan rasa syukur atas capaian tersebut. Menurutnya, hasil survei menjadi bukti bahwa berbagai upaya peningkatan pelayanan yang selama ini dilakukan mulai dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.
“Alhamdulillah, hasil IKM Semester I Tahun 2026 menunjukkan masyarakat memberikan penilaian yang baik terhadap pelayanan kami. Capaian ini menjadi penyemangat bagi seluruh tenaga kesehatan dan pegawai untuk terus memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan berkualitas,” ujar Ardiansyah, Selasa (14/7/2026).
Ia menegaskan, predikat “Baik” bukanlah akhir dari proses peningkatan pelayanan, melainkan menjadi tantangan bagi seluruh jajaran RSUD ZUS untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan yang semakin optimal.
Menurut Ardiansyah, setiap masukan maupun kritik dari masyarakat akan dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas layanan, terutama dalam meningkatkan efisiensi waktu pelayanan serta penyediaan sarana dan prasarana yang lebih representatif.
“Masukan dari masyarakat menjadi bahan evaluasi penting bagi kami. Ke depan, kami akan terus melakukan perbaikan agar kualitas pelayanan semakin meningkat dan tingkat kepuasan masyarakat dapat terus dipertahankan bahkan ditingkatkan,” katanya.
