GORONTALO UTARA – Di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang cepat dan berkualitas, pendekatan humanis menjadi salah satu nilai yang semakin menentukan tingkat kepercayaan pasien terhadap fasilitas kesehatan. Prinsip tersebut terus diterapkan di Poli Mata RSUD dr. Zainal Umar Sidiki (ZUS), Kabupaten Gorontalo Utara, melalui pelayanan yang mengedepankan empati, komunikasi, dan ketelitian dalam setiap pemeriksaan.
Bagi dokter spesialis mata RSUD ZUS, dr. Samuel B. Emor, Sp.M., proses penyembuhan tidak hanya bergantung pada tindakan medis, tetapi juga dipengaruhi oleh kenyamanan psikologis pasien selama menjalani pemeriksaan. Karena itu, setiap pasien berupaya disambut dengan sikap ramah, didengarkan keluhannya secara menyeluruh, kemudian diberikan penjelasan yang mudah dipahami mengenai kondisi kesehatan yang dialami.
Menurut dr. Samuel, banyak pasien datang ke rumah sakit dengan kondisi fisik yang terganggu sekaligus diliputi rasa khawatir terhadap penyakit yang diderita. Oleh sebab itu, tenaga kesehatan memiliki tanggung jawab untuk menciptakan suasana pelayanan yang menenangkan, bukan justru menambah beban emosional pasien.
“Pasien itu sudah datang dengan rasa sakit dan cemas, jangan lagi kita tambah dengan sikap yang tidak baik. Kita harus sambut dengan senyum, sapa dengan baik, itu yang membuat pasien nyaman,” ujar dr. Samuel, Senin (19/10/2026).
Ia menuturkan bahwa pemeriksaan mata membutuhkan ketelitian tinggi karena setiap keluhan memiliki karakteristik yang berbeda. Diagnosis yang akurat hanya dapat diperoleh melalui proses pemeriksaan yang dilakukan secara cermat tanpa tergesa-gesa.
Selain memastikan ketepatan diagnosis, dr. Samuel juga menaruh perhatian besar pada proses edukasi pasien. Baginya, masyarakat perlu memahami penyakit yang dialami, tujuan pengobatan, cara penggunaan obat yang benar, hingga langkah-langkah yang harus dilakukan untuk menjaga kesehatan mata setelah meninggalkan rumah sakit.
Informasi medis tersebut, lanjutnya, selalu disampaikan menggunakan bahasa yang sederhana agar mudah dimengerti oleh semua kalangan, termasuk pasien lanjut usia maupun masyarakat yang tidak memiliki latar belakang pengetahuan kesehatan.
“Saya tidak mau pasien pulang dengan ketakutan. Jadi saya jelaskan pelan-pelan, pakai bahasa yang mudah dimengerti,” katanya.
Pendekatan komunikatif tersebut dinilai penting karena keberhasilan pengobatan tidak hanya bergantung pada tindakan dokter, tetapi juga pada pemahaman dan kepatuhan pasien dalam menjalankan terapi yang telah dianjurkan.
Di sisi lain, meningkatnya jumlah kunjungan masyarakat ke Poli Mata RSUD ZUS menjadi indikator bahwa kebutuhan terhadap layanan kesehatan mata terus bertambah. Kondisi itu sekaligus menjadi tantangan bagi rumah sakit untuk mempertahankan kualitas pelayanan, baik dari aspek profesionalisme tenaga medis maupun pengalaman pasien selama menerima layanan.
RSUD ZUS berupaya menjadikan mutu pelayanan sebagai budaya kerja yang konsisten. Tidak hanya mengandalkan kompetensi tenaga kesehatan dan dukungan fasilitas medis, rumah sakit juga mendorong seluruh petugas untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pasien melalui pelayanan yang santun, komunikatif, dan penuh empati.
Pendekatan tersebut diyakini mampu memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan pemerintah. Sebab, pelayanan yang berkualitas tidak hanya diukur dari keberhasilan tindakan medis, tetapi juga dari bagaimana pasien merasa dihargai, didengarkan, serta memperoleh kepastian informasi mengenai kondisi kesehatannya.
Dengan mengombinasikan kompetensi medis dan pelayanan yang berorientasi pada nilai-nilai kemanusiaan, Poli Mata RSUD dr. Zainal Umar Sidiki terus berupaya menghadirkan layanan kesehatan yang profesional sekaligus memberikan rasa aman dan nyaman bagi masyarakat Gorontalo Utara.
