Gorontalo – Kapolda Gorontalo Irjen Pol. Widodo, S.H., M.H., melakukan pengecekan langsung terhadap layanan pengaduan 110 Polri dan Piket Pamapta Polres Pohuwato sebagai bagian dari upaya pembinaan dan penguatan budaya pelayanan di lingkungan kepolisian. Kegiatan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik tidak hanya bergantung pada sistem, tetapi juga pada sikap dan kesiapan personel di lapangan.
Dalam arahannya, Kapolda menekankan bahwa layanan 110 merupakan pintu pertama interaksi masyarakat dengan Polri. Karena itu, setiap petugas yang bertugas harus memahami perannya bukan sekadar sebagai penerima laporan, tetapi sebagai pelayan masyarakat yang dituntut sigap, profesional, dan memiliki empati.
“Setiap panggilan yang masuk adalah harapan masyarakat akan kehadiran Polri. Personel harus siap secara mental, cepat bertindak, dan mampu melayani dengan pendekatan humanis,” ujar Irjen Pol. Widodo.
Kapolda menjelaskan, layanan 110 telah terintegrasi dengan fungsi SPKT, mencakup penerimaan laporan, Tindakan Pertama di Tempat Kejadian Perkara (TPTKP), pemberian pertolongan awal, hingga koordinasi lintas fungsi. Oleh sebab itu, ketepatan prosedur dan komunikasi yang baik menjadi faktor penting agar penanganan pengaduan berjalan efektif dan tidak menimbulkan keluhan baru.
Selain meninjau kesiapan personel, Kapolda juga memberikan perhatian terhadap aspek pendukung pelayanan. Ia mengapresiasi Kapolres Pohuwato AKBP Busroni, S.I.K., M.H., atas komitmennya menghadirkan fasilitas pelayanan yang nyaman dan tertata, sehingga masyarakat merasa dihargai dan dilayani dengan baik sejak pertama kali datang ke kantor polisi.
“Lingkungan pelayanan yang baik akan membentuk sikap kerja yang baik pula. Ini bagian dari pembinaan internal untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik,” ungkap Kapolda.
Melalui pengecekan ini, Kapolda Gorontalo berharap semangat melayani terus tertanam dalam diri setiap personel Polres Pohuwato, sehingga kehadiran Polri tidak hanya dirasakan saat penegakan hukum, tetapi juga sebagai institusi yang hadir, peduli, dan siap membantu masyarakat dalam setiap situasi.
