GORONTALLO UTARA – Upaya RSUD dr. Zainal Umar Sidiki (ZUS) Gorontalo Utara dalam mempercepat transformasi layanan kesehatan berbasis digital mulai membuahkan hasil yang menggembirakan. Sistem pendaftaran online yang diterapkan di Instalasi Rawat Jalan kini semakin banyak dimanfaatkan masyarakat, sekaligus menjadi bukti meningkatnya kepercayaan publik terhadap pelayanan rumah sakit daerah tersebut.
Dari 10 poliklinik yang telah terintegrasi dengan layanan pendaftaran melalui aplikasi Mobile JKN (MJKN), Poli Mata dan Poli Penyakit Dalam menjadi dua layanan dengan tingkat kunjungan tertinggi. Tingginya angka kunjungan tersebut mencerminkan semakin mudahnya masyarakat memperoleh layanan kesehatan tanpa harus menghadapi antrean panjang seperti sebelumnya.
Direktur RSUD dr. Zainal Umar Sidiki, dr. Mohamad Ardiansyah, mengatakan digitalisasi pelayanan menjadi salah satu strategi rumah sakit dalam menghadirkan layanan yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
“Data kunjungan menunjukkan bahwa Poli Mata dan Poli Penyakit Dalam menjadi dua layanan yang paling banyak diakses masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa sistem pelayanan digital yang kami terapkan mampu memberikan kemudahan sekaligus meningkatkan kenyamanan pasien saat mengakses layanan kesehatan,” ujar dr. Ardiansyah, Jumat (25/9/2026).
Melalui fitur antrean online di aplikasi Mobile JKN, masyarakat kini tidak lagi diwajibkan datang lebih awal hanya untuk mengambil nomor antrean. Seluruh proses pendaftaran dapat dilakukan secara mandiri melalui telepon genggam, mulai dari memilih fasilitas kesehatan, menentukan poliklinik tujuan, memilih jadwal praktik dokter hingga memperoleh nomor antrean secara otomatis.
Setibanya di rumah sakit, pasien cukup melakukan check-in melalui anjungan mandiri yang telah disediakan, kemudian langsung menuju poliklinik sesuai jadwal pelayanan. Sistem ini dinilai mampu memangkas waktu tunggu sekaligus membuat alur pelayanan menjadi lebih cepat, tertib, dan nyaman.
Menurut dr. Ardiansyah, inovasi tersebut merupakan bagian dari komitmen RSUD dr. ZUS untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi digital.
“Kami ingin memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang mudah dijangkau, cepat, dan berkualitas. Dengan sistem ini, pasien memiliki keleluasaan mengatur waktu berobat tanpa harus menghabiskan waktu untuk mengantre di loket pendaftaran,” jelasnya.
Penerapan layanan digital juga memberikan dampak positif terhadap operasional rumah sakit. Aktivitas di ruang pendaftaran menjadi lebih tertata, kepadatan pasien di ruang tunggu dapat dikurangi, sementara petugas dapat lebih fokus memberikan pelayanan administratif maupun medis secara optimal.
Transformasi ini sekaligus menjadi bagian dari dukungan RSUD dr. Zainal Umar Sidiki terhadap agenda digitalisasi sektor kesehatan yang tengah didorong pemerintah. Kehadiran teknologi dalam proses pelayanan diyakini mampu meningkatkan efisiensi, transparansi, serta kualitas layanan kesehatan bagi masyarakat.
Ke depan, RSUD dr. ZUS berkomitmen untuk terus mengembangkan berbagai inovasi pelayanan yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat. Dengan meningkatnya pemanfaatan layanan digital, rumah sakit optimistis kualitas pelayanan akan semakin baik, kepercayaan masyarakat terus meningkat, serta akses terhadap layanan kesehatan yang cepat, mudah, dan profesional dapat dirasakan oleh seluruh warga Gorontalo Utara.
