Gorontalo Utara — Ada momen sederhana namun menyentuh hati yang dialami Amin Suleman saat mengantar salah satu anggota keluarganya berobat ke RSUD Zainal Umar Sidiki Gorontalo Utara. Di tengah kecemasan keluarga, Amin justru menyaksikan pemandangan yang menenangkan: para petugas kesehatan melayani pasien dengan cepat, ramah, dan penuh senyuman.
“Saya benar-benar melihat sendiri bagaimana mereka bekerja. Baru tiba, langsung ditangani. Tidak ada yang terkesan lambat atau abai. Dan yang paling menenangkan adalah senyuman mereka,” ujar Amin, Kamis (20/11/2025).
Bagi keluarga pasien, senyuman petugas bukan sekadar gestur kecil. Dalam situasi penuh kekhawatiran, senyuman itu seolah menjadi penguat yang mengatakan bahwa mereka tidak sendirian. Amin mengaku, atmosfer pelayanan seperti itu membuat keluarganya merasa lebih tenang menghadapi proses perawatan.
Ia juga menyadari bahwa beberapa fasilitas rumah sakit masih dalam tahap pembenahan. Namun, menurutnya hal itu sama sekali tidak mengurangi kualitas pelayanan yang ia saksikan langsung.
“Memang ada yang masih dibenahi, tapi saya bisa memahami. Yang terpenting adalah bagaimana mereka melayani masyarakat, dan itu sudah sangat baik,” tuturnya.
Amin menilai bahwa kerja para tenaga kesehatan—yang tetap tersenyum meski bekerja dalam tekanan—adalah bentuk pengabdian yang jarang terlihat di permukaan. Ia berharap budaya pelayanan penuh empati seperti ini semakin mengakar di RSUD ZUS.
“Kadang kita lupa bahwa di balik seragam mereka, ada hati yang bekerja. Dan hari itu saya melihatnya dengan jelas,” ucap Amin dengan nada haru.
Pengalaman kecil itu meninggalkan kesan besar bagi Amin, sekaligus menguatkan keyakinannya bahwa pelayanan kesehatan di Gorontalo Utara bergerak ke arah yang lebih manusiawi dan menggembirakan.
